Acheter une maison ou un condo, ou trouver un logement, c'est souvent l'aboutissement de mois de recherche, de visites et de négociations. Mais une fois les clés en main, une nouvelle étape commence : le déménagement. Et, pour beaucoup de gens, le stress remonte d'un cran.

Après des années sur le terrain, nous les déménageurs remarquons qu'un déménagement devient une expérience agréable dès que quelques éléments clés sont bien préparés en amont. Un inventaire complet, des boîtes bien faites, une estimation bien comprise, ce sont des détails qui, une fois maîtrisés, font toute la différence entre une journée fluide et agréable pour tout le monde, et une journée plus laborieuse.

Voici donc un guide pratique pour vous aider à préparer un déménagement qui se déroule rondement et à mieux comprendre ce qui se passe vraiment dans la tête (et l'horaire) de votre équipe de déménageurs.

Un mois avant : l'inventaire, la base de tout

Faites un inventaire honnête, pas approximatif

Quand vous demandez une estimation de prix et les disponibilités pour votre déménagement, l'entreprise de déménagement se base sur ce que vous lui décrivez : le nombre de pièces, les gros morceaux, les items particuliers (piano, coffre-fort, spa, gros électroménagers, meubles très lourds ou difficiles à manœuvrer).

Et surtout, n’oubliez pas le sous-sol, les meubles de patio ou le congélateur du sous-sol!  Ceci aurait comme conséquence de sous-estimer le volume à déménager ce qui résulterait peut-être à un manque de place dans le camion, ou une équipe plus petite que ce que la charge réelle exigeait.

Le vrai conseil de terrain : faites le tour de chaque pièce et notez tout ce qui doit partir. Si vous avez un doute sur un item (un meuble particulièrement lourd, une œuvre d'art fragile, un appareil encombrant), mentionnez-le. Un déménageur à besoin d’avoir toute l'information plutôt que d'arriver sur place et découvrir, par exemple, un piano droit à déménager par surprise (oui oui, ça nous arrive!).

Sachez la différence entre une estimation et un prix fixe

C'est une des plus grandes sources de friction entre clients et déménageurs, et ça mérite d'être expliqué clairement.

Une estimation est calculée à partir de ce qui est connu au moment de l’appel : le volume déclaré, la distance, l'accessibilité des lieux (ascenseur ou non, nombre d'étages, distance de marche entre le camion et la porte), et le temps prévu pour l'exécution. Ce n'est pas un prix contractuel fixe, sauf si l'entreprise vous l'indique explicitement (certaines offrent des forfaits «prix fixe» sous certaines conditions).

Plusieurs facteurs peuvent faire varier le prix final, et la plupart sont hors du contrôle du déménageur :

• - Inventaire plus ou moins important que ce qui avait été déclaré
• - Absence de stationnement disponible pour le camion, obligeant à transporter les boîtes sur une plus longue distance
• - Meubles à démonter et remonter sur place 
• - Conditions météo difficiles (pluie, neige, chaleur extrême)
• - Escaliers étroits ou en colimaçon, entrées difficiles d'accès
• - Les fameux ascenseurs!  Non, les ascenseurs n’aident pas à accélérer votre déménagement. C’est plutôt le contraire. Cependant dans tous les cas, vous devez vous entendre avec votre gestionnaire d’immeuble pour les réserver pour vos déménageurs.

Le vrai conseil de terrain : posez la question directement à votre déménageur, « qu'est-ce qui pourrait faire varier ce prix ? ». Une entreprise sérieuse va vous répondre clairement et vous expliquer sa politique de facturation (taux horaire, minimums, frais de déplacement). Méfiez-vous d'un prix qui semble anormalement bas comparé aux autres : c'est souvent un signe qu'elle sera ajustée à la hausse une fois sur place.

Réservez tôt, surtout en période de pointe

Au Québec, la période qui s’étend de la fin mai jusqu’au 1er juillet reste la plus achalandée de l'année. Réserver plusieurs mois à l'avance donne plus de flexibilité sur la date, sur la taille de l'équipe assignée, et sur le prix.

Quelques semaines avant : la qualité de l'emballage change tout

C'est le point où, en tant que déménageur, on voit la différence entre un déménagement fluide et un déménagement qui traîne en longueur. Ou pire, un déménagement où des objets sont endommagés.

Utilisez du vrai matériel d'emballage, pas des boîtes trouvées dans les poubelles du dépanneur!

Les boîtes de fruits ou d'épicerie récupérées peuvent sembler une bonne économie, mais elles sont souvent trop faibles pour supporter le poids, mal dimensionnées, ou déjà fragilisées par l'humidité. Une boîte qui cède dans les mains d'un déménageur en pleine montée d'escalier, ça arrive plus souvent qu'on le pense, et ce n'est bon pour personne.

Investissez dans de vraies boîtes de déménagement avec couvercle, du papier journal pour les objets fragiles, des boîtes spécialisées pour les téléviseurs et les miroirs et du ruban de qualité. Une boîte bien montée, bien remplie et pas trop lourde transporte mieux et protège mieux son contenu.

Vos boîtes doivent avoir un couvercle et être fermées afin que le contenu ne se renverse pas et qu’on puisse les empiler dans le camion de déménagement.

Ne surchargez ou ne «sous-chargez» pas les boîtes

Erreur fréquente : mettre tous les livres dans une seule très grosse boîte. Résultat, une boîte que personne ne peut soulever sans risquer une blessure, ou qui finit par céder par le fond. La règle de base : les objets lourds (livres, vaisselle, outils) vont dans de petites boîtes ; les objets légers et volumineux (literie, vêtements, coussins) vont dans de grosses boîtes.

Une boîte non remplie risque de s'écraser sous le poids des autres boîtes.  Remplissez vos boîtes au complet, de façon à ce qu’elles soient pleines mais pas trop lourdes.

Investir dans un service d’emballage de ses boîtes peut être une alternative très intéressante aussi pour vous décharger de tout le stress de votre liste de tâches pré-déménagement.

Identifiez vos boîtes de façon utile

«Cuisine» sur une boîte, c'est bien, mais ce n'est pas suffisant pour une équipe qui ne connaît pas votre maison. Indiquez la pièce de destination clairement sur au moins deux côtés de la boîte (pour qu'elle soit visible peu importe comment elle est empilée), et non sur le dessus de la boîte.  Signalez les objets fragiles ou ceux à déballer en priorité avec un marqueur de couleur ou une mention ou une étiquette «FRAGILE» bien visible.

Le vrai conseil de terrain : les déménageurs travaillent vite et manipulent des dizaines de boîtes par heure. Plus l'étiquetage est clair, plus vite et plus précisément vos boîtes se retrouvent dans la bonne pièce, ce qui vous fait gagner un temps précieux au déballage.

Démontage des meubles : clarifiez qui s'en occupe

Vérifiez si le démontage et le remontage des meubles sont inclus dans votre forfait. Si ce n'est pas le cas et que vous le faites vous-même, prenez des photos avant de démonter (surtout pour les meubles avec un assemblage complexe) et regroupez la petite quincaillerie (vis, boulons) dans un sac étiqueté fixé au meuble ou clairement identifié. Un meuble démonté dont on a perdu les vis, c'est un casse-tête pour tout le monde à l'arrivée.

La dernière semaine : les détails qu'on oublie trop souvent

Videz et dégivrez le réfrigérateur et le congélateur à l'avance

Un classique : un frigo encore plein ou pas dégivré la veille, c'est un risque de dégât d'eau pendant le transport. Prévoyez de le vider et de le dégivrer au moins 24 heures avant, portes ouvertes.

Dégagez les chemins d'accès

Vérifiez que le trajet entre la porte et le camion est dégagé : rien qui bloque le passage, pas de tapis glissant, pas de plantes ou de décorations dans le chemin. S'il y a des travaux, de la construction ou un accès restreint dans votre rue ou votre immeuble, avisez votre déménageur à l'avance.  Ça peut changer la logistique de stationnement du camion.

Faites garder vos animaux

Prévoyez quoi faire avec vos petits amis à poil le jour du déménagement.  Allez-vous les faire garder chez un parent ou un ami? Est-ce que vous les gardez dans une chambre ou dans la salle de bain?  Ou si vous les gardez dehors, dans la cour?  Les animaux libres dans la maison risquent de nuire aux déménageurs ou pire encore, se faire blesser.

Confirmez le stationnement du camion aux deux adresses

C'est un point qu'on ne peut pas assez insister : sans espace pour stationner le camion près de l'entrée, chaque item doit être transporté sur une plus longue distance, ce qui rallonge considérablement le temps (et la facture car vous êtes facturé à l'heure). En condo ou en ville, vérifiez s'il faut réserver une place ou obtenir un permis temporaire auprès de la municipalité ou du syndicat de copropriété.

En hiver, ne négligez pas de déneiger et déglacer vos entrées, vos trottoirs et vos escaliers extérieurs, aux deux adresses!

Réservez l'ascenseur si vous êtes en immeuble

Beaucoup d'immeubles exigent une réservation formelle de l'ascenseur pour les déménagements, avec des plages horaires précises. Oublier cette étape peut littéralement arrêter le déménagement en plein milieu de la journée.

S’il y a un autre déménagement dans le même immeuble, vous ne voulez pas partager l’ascenseur avec une autre compagnie de déménagement!

Reconfirmez l'inventaire avec votre déménageur

Si des choses ont changé depuis votre estimation initiale (vous avez acheté un nouveau meuble, vous gardez finalement l'ancien réfrigérateur, etc.), communiquez-le avant le jour J. Ça évite les surprises, et ça permet à l'entreprise d'ajuster l'équipe ou le camion si nécessaire.

Les 24 heures précédant le déménagement

Préparez une boîte ou une valise «d’essentiels»

Vous allez probablement vivre entouré de boîtes pendant au moins une journée. Préparez à part : draps, serviettes, articles de toilette, un changement de vêtements, de la vaisselle jetable, les médicaments, les chargeurs, les documents importants (passeports, actes notariés, contrat de déménagement). Cette boîte voyage avec vous, pas dans le camion avec le reste.

Débranchez les électroménagers

Réfrigérateur, lave-vaisselle, laveuse, sécheuse : débranchez-les la veille pour laisser le temps aux surplus d'eau ou d'humidité de s'évacuer.  Les déménageurs n’ont pas d’assurances en cas de dégâts.

Prévoyez la méthode de paiement

Le déménagement est payable à la fin de la journée, quand vos déménageurs connaitrons le temps final de déménagement.  

Prévoyez la méthode de paiement à l'avance plutôt que d'improviser le jour même.  Voyez avec votre déménageur les méthodes de paiements acceptées.  Assurez-vous que votre carte de crédit ait les fonds suffisants.  

Si vous prévoyez de remercier l'équipe avec un pourboire, éviter d’être obligé d’aller au guichet automatique le jour du déménagement facilitera les choses pour tout le monde.

Soyez présent (ou représenté) aux deux adresses

Quelqu'un doit être sur place à l'ancienne adresse pour donner les dernières instructions, et idéalement arriver avant le camion à la nouvelle adresse pour indiquer où stationner et diriger l'équipe pièce par pièce. Étiqueter les portes de chaque pièce à l'arrivée (même avec un simple papier collé) accélère énormément le travail des déménageurs.

Faites un dernier tour avant de partir

Vérifiez que rien n'a été oublié dans les placards, le sous-sol, le garage et à l'extérieur, et que tout vos meubles et effets personnels ont été apportés avant le départ des déménageurs. 

Inspectez et signez avec l'équipe à l'arrivée

Une fois à destination, prenez le temps de vérifier l'état général des biens avant que l'équipe reparte, et notez tout dommage éventuel directement sur le bon de livraison ou la facture. C'est la meilleure façon de régler rapidement une situation, plutôt que de la découvrir des jours plus tard.

En conclusion

Nos déménageurs sont rapides, compétents et agréables à côtoyer.  Déménager, c'est leur métier, et ils l'aiment. Quand toutes les conditions mentionnées ci-haut sont réunies, l'expérience devient encore plus plaisante et beaucoup moins stressante, autant pour vous que pour l'équipe qui vous accompagne.

Un inventaire précis, une bonne compréhension de votre contrat de déménagement, une communication claire avec votre entreprise et un accès dégagé aux deux adresses règlent à eux seuls la grande majorité des complications qu'on rencontre sur le terrain.

Alors avant le grand jour, prenez quelques minutes pour bien lire votre contrat, poser vos questions et vous assurer que tout est en ordre et prêt de votre côté. C'est souvent ce petit effort de préparation, combiné à une équipe de déménageurs professionnelle, qui transforme un déménagement en une expérience aussi fluide qu'agréable.

Cet article s'inspire du guide complet de préparation au déménagement publié par Déménagement DMAX, déménageur résidentiel, commercial et industriel depuis 2006, desservant Saint-Jérôme, les Laurentides et la Rive-Nord et Montréal, et partenaire de Royal Lepage Humania.